Politique de remboursement

Retours & échanges

Nous souhaitons rendre les retours et les échanges aussi simples et sereins que possible. Si un article ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider et faisons de notre mieux, dans la plupart des cas, pour trouver une solution adaptée.

Délai de retour

Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles retournés doivent respecter les conditions indiquées ci-dessous.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour.

Une fois votre demande envoyée, notre équipe l’examinera et vous transmettra les instructions détaillées pour le retour.

⚠️ Les retours envoyés sans accord préalable obtenu via le formulaire de retour ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent remplir toutes les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisés, lavés ou modifiés
• Conserver toutes les étiquettes MANUL®, étiquettes produit et protections adhésives d’origine intactes
• Être accompagnés de la facture originale de la commande (incluse dans votre colis)

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ou présentant des signes d’utilisation, de lavage, de détérioration ou de modification.

Frais de retour

Les retours et échanges sont généralement effectués aux frais du client.

Les retours sont gratuits depuis la Slovaquie et la République tchèque.

Dans certains cas particuliers, nous pouvons également proposer gratuitement un retour ou un échange, à notre discrétion.

Cela comprend :

• Retours : le client prend normalement en charge les frais de retour, sauf si le retour bénéficie de la gratuité
• Échanges : le client prend normalement en charge les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du nouvel article

Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée. Veuillez utiliser un service d’expédition avec suivi et conserver la preuve de dépôt. Les retours doivent être expédiés depuis le pays de livraison initial.

Si vous demandez un échange, nous pouvons vous envoyer une facture correspondant aux frais d’expédition du nouvel article, calculés selon les tarifs en vigueur du transporteur. La facture sera établie au nom du titulaire du compte IBAN que vous avez indiqué et devra être réglée avant l’expédition de l’article de remplacement.

⚠️ Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés lorsqu’ils sont expédiés par l’intermédiaire de services de livraison tiers.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison.

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Si le problème est confirmé, nous prendrons en charge les frais d’expédition liés au remplacement ou au remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Sous-vêtements et maillots de bain
• Produits de soin ou d’hygiène personnelle (par exemple, produits de beauté)

Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial ou selon une autre méthode convenue. Le délai de traitement peut varier selon votre prestataire de paiement et peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés.

Des questions ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.