Política de envío

Métodos de envío

Entregamos sus pedidos a través de Packeta y su red de transportistas locales asociados, entre los que se encuentra DPD. En los países en los que la entrega por DPD está activada en nuestra tienda, DPD entrega su paquete directamente. En Eslovaquia también está disponible la entrega por Slovenská pošta (Correos de Eslovaquia).

Según su ubicación, pueden estar disponibles las siguientes opciones de entrega:

• Taquillas de paquetería (Z-Box) - disponibles en determinados países, como Eslovaquia, República Checa, Hungría y Rumanía
• Puntos de recogida - cómodos lugares de recogida cerca de usted
• Entrega a domicilio - entrega directa por mensajero a su dirección

Los métodos de entrega disponibles pueden cambiar con el tiempo a medida que añadimos nuevas opciones o retiramos otras. Los métodos disponibles para su país concreto se muestran siempre en la pantalla de pago, por lo que le recomendamos consultar allí las opciones indicadas para ver la lista más actualizada.

Regiones de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.

Tenga en cuenta: si su país no aparece en la pantalla de pago, por el momento no realizamos entregas en su ubicación.

Aduanas e impuestos de importación (pedidos fuera de la UE)

Suiza: asumimos los aranceles, los impuestos de importación y los gastos de gestión aduanera de los pedidos a Suiza, por lo que no se le reclamará ninguno de estos cargos en el momento de la entrega. Usted elige el método de entrega al finalizar la compra y paga únicamente los gastos de envío que se muestran allí. El umbral de envío gratuito no se aplica a los pedidos a Suiza.

En los pedidos enviados a cualquier otro país fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión cuando el paquete entre en el país de destino. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras locales y corren a cargo del destinatario. Le recomendamos consultar las normas de importación de su país antes de realizar el pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago en función del país de destino, el método de entrega seleccionado y el peso y las dimensiones del pedido.

Envío gratuito:

• Eslovaquia, República Checa, Alemania y Austria - gratis en pedidos superiores a 50 €
• Todos los demás países, excepto Suiza - gratis en pedidos superiores a 80 €
• Suiza - el umbral de envío gratuito no se aplica; el envío se cobra según la tarifa que se muestra al finalizar la compra (véase más abajo «Aduanas e impuestos de importación»)

Contrareembolso

En determinados países puede elegir el pago contra reembolso como opción de entrega al finalizar la compra y pagar al transportista cuando reciba su paquete. Donde esté disponible, las opciones de contrareembolso, junto con su precio, se muestran al finalizar la compra antes de confirmar su pedido. Los umbrales de envío gratuito no se aplican al contrareembolso.

Plazos de entrega

Procesamiento del pedido: de 1 a 2 días laborables.
Entrega estimada tras el envío:

• Eslovaquia y República Checa: aproximadamente de 2 a 4 días laborables
• Alemania, Austria y países cercanos de la UE: aproximadamente de 3 a 6 días laborables
• Otros países europeos y no pertenecientes a la UE: aproximadamente de 5 a 10 días laborables

Son plazos estimados que pueden variar según su ubicación, el método de entrega seleccionado y el transportista. En cualquier caso, su pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido, salvo que se acuerde otra cosa. Si no podemos realizar la entrega dentro de ese plazo, tiene derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso completo.

Seguimiento de su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá:

• un correo electrónico de confirmación de envío
• un número de seguimiento para supervisar su entrega

Riesgo y responsabilidad

Asumimos la responsabilidad de su pedido hasta que se le entregue a usted o al punto de recogida o taquilla que haya seleccionado. Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, póngase en contacto con nosotros y resolveremos el problema con el transportista en su nombre. Aunque no somos responsables de los retrasos causados por las aduanas, las condiciones meteorológicas o los transportistas locales, siempre estamos a su disposición para ayudarle a resolver cualquier incidencia con el envío.

Información importante

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos). Asegúrese de que su dirección de entrega y sus datos de contacto sean correctos para evitar retrasos. Si en su región no hay taquillas de paquetería disponibles, la entrega se realizará en un punto de recogida cercano o directamente en su dirección.

Si tiene cualquier pregunta sobre el envío, contáctenos aquí.