Política de reembolso
Devoluciones y cambios
Queremos que las devoluciones y los cambios sean lo más sencillos y cómodos posible. Si algo no es como esperaba, estaremos encantados de ayudarle y, en la mayoría de los casos, haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.
Plazo de devolución
Puede devolver su artículo en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Los artículos devueltos deben cumplir las condiciones que se indican a continuación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, rellene nuestro formulario de devolución.
Una vez enviada su solicitud, nuestro equipo la revisará y le enviará instrucciones detalladas para la devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa a través del formulario de devolución.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben cumplir todos los requisitos siguientes:
- Sin usar, sin lavar y sin modificar
- Con todas las etiquetas originales de MANUL® y los adhesivos protectores intactos
- Acompañados de la factura original del pedido (incluida en su envío)
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o que muestre signos de uso, lavado, daños o modificaciones.
Gastos de envío de la devolución
Por lo general, el envío de devoluciones y cambios corre a cargo del cliente.
Las devoluciones son gratuitas únicamente desde Eslovaquia y Chequia.
En las devoluciones desde otros países, el cliente asume los gastos del envío de devolución.
Esto incluye:
- Devoluciones: normalmente el cliente asume el coste del envío de la devolución, salvo que la devolución sea gratuita
- Cambios: normalmente el cliente asume tanto el coste del envío de la devolución como el del envío del nuevo artículo
No siempre facilitamos etiquetas de devolución prepagadas. Utilice un servicio de envío con seguimiento y guarde el justificante. Las devoluciones deben enviarse desde el país de la entrega original.
Si solicita un cambio, podemos enviarle una factura por los gastos de envío del nuevo artículo según las tarifas vigentes del transportista. La factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta bancaria correspondiente al IBAN indicado y deberá pagarse antes de enviar el artículo de sustitución.
⚠️ No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas enviadas a través de servicios de transporte de terceros.
Artículos dañados o incorrectos
Revise su pedido en el momento de la entrega.
Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacte con nosotros cuanto antes a través de nuestro formulario de contacto. Si se confirma el problema, asumiremos los gastos de envío asociados a la sustitución o a la devolución para el reembolso.
Artículos que no admiten devolución
Los siguientes artículos no admiten devolución, salvo que sean defectuosos:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Ropa interior y trajes de baño
- Productos de cuidado personal o higiene (por ejemplo, productos de belleza)
Si no está seguro de si su artículo admite devolución, contacte con nosotros antes de enviarlo.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada su devolución, le reembolsaremos el importe mediante el método de pago original u otro método acordado. El plazo de tramitación del reembolso puede variar según su proveedor de pago y puede tardar hasta 14 días hábiles.
¿Tiene alguna pregunta?
Si tiene cualquier pregunta, contacte con nosotros cuando quiera a través de nuestro formulario de contacto.
Esta política no afecta a sus derechos legales.
