Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie a výmena
Chceme, aby bolo vrátenie a výmena tovaru čo najjednoduchšie a bez zbytočného stresu. Ak niečo nie je úplne v poriadku, radi vám pomôžeme a vo väčšine prípadov sa snažíme nájsť vhodné riešenie.
Lehota na vrátenie
Svoj produkt môžete vrátiť do 14 dní od dátumu doručenia. Vrátený tovar musí spĺňať nižšie uvedené podmienky.
Ako začať proces vrátenia
Na začatie procesu vrátenia prosím vyplňte náš formulár na vrátenie tovaru.
Po odoslaní žiadosti ju náš tím skontroluje a zašle vám podrobné pokyny k vráteniu.
⚠️ Vrátenia zaslané bez predchádzajúceho schválenia prostredníctvom formulára na vrátenie nebudú akceptované.
Podmienky vrátenia
Vrátený tovar musí spĺňať všetky nasledujúce podmienky:
- nenosený, nevypraný a nijak neupravovaný
- so všetkými pôvodnými MANUL® štítkami, etiketami a ochrannými nálepkami
- s priloženou pôvodnou faktúrou k objednávke (súčasť zásielky)
Vyhradzujeme si právo odmietnuť akékoľvek vrátenie, ktoré nespĺňa tieto podmienky alebo vykazuje známky nosenia, prania, poškodenia či úprav.
Náklady na vrátenie
Vrátenia a výmeny sú vo všeobecnosti zasielané späť na náklady zákazníka.
Bezplatné vrátenie je k dispozícii pre Slovensko a Českú republiku.
V jednotlivých prípadoch môžeme podľa vlastného uváženia ponúknuť aj bezplatné vrátenie alebo výmenu.
To zahŕňa najmä:
- Vrátenia: zákazník zvyčajne hradí náklady na spätnú dopravu, pokiaľ konkrétne vrátenie nespĺňa podmienky pre bezplatné vrátenie
- Výmeny: zákazník zvyčajne hradí náklady na spätnú dopravu aj náklady na odoslanie nového produktu
Nie vo všetkých prípadoch poskytujeme vopred uhradené štítky na vrátenie. Použite prosím prepravnú službu so sledovaním zásielky a uschovajte si doklad o podaní. Vrátenia musia byť odoslané z krajiny pôvodného doručenia.
Ak požadujete výmenu, môžeme vám zaslať faktúru za náklady na dopravu nového produktu podľa aktuálnych sadzieb dopravcu. Faktúra bude vystavená na meno držiteľa uvedeného IBAN účtu a musí byť uhradená pred odoslaním výmeny.
⚠️ Nenesieme zodpovednosť za stratené alebo poškodené vrátenia zaslané prostredníctvom tretích prepravných služieb.
Poškodený alebo nesprávny tovar
Po doručení si prosím svoju objednávku skontrolujte.
Ak ste obdržali poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Ak sa problém potvrdí, uhradíme náklady na dopravu náhradného produktu alebo vrátenie peňazí.
Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Nasledujúce produkty sú nevratné, pokiaľ nie sú chybné:
- personalizované alebo na mieru vyrobené produkty
- spodná bielizeň a plavky
- produkty osobnej a intímnej hygieny (napr. kozmetika)
Ak si nie ste istí, či je váš produkt možné vrátiť, kontaktujte nás prosím ešte pred jeho odoslaním.
Vrátenie peňazí
Hneď ako bude vaše vrátenie prijaté a schválené, bude vám suma vrátená na pôvodnú platobnú metódu alebo iným dohodnutým spôsobom. Doba spracovania vrátenia peňazí sa môže líšiť v závislosti od vášho poskytovateľa platieb a môže trvať až 14 pracovných dní.
Otázky?
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás kedykoľvek prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
Tieto podmienky nemajú vplyv na vaše zákonné práva.
