Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i wymiany
Chcemy, aby zwroty i wymiany były jak najprostsze i nie wiązały się ze stresem. Jeśli coś nie spełnia oczekiwań, chętnie pomożemy i w większości przypadków dołożymy starań, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Termin zwrotu
Produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od daty doręczenia. Zwracany produkt musi spełniać poniższe warunki.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, należy wypełnić nasz formularz zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół je sprawdzi i prześle szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu.
⚠️ Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia w formularzu zwrotu nie będą przyjmowane.
Warunki zwrotu
Zwracane produkty muszą spełniać wszystkie poniższe warunki:
- Nie były używane, prane ani przerabiane
- Mają wszystkie oryginalne metki, etykiety i naklejki ochronne MANUL® w nienaruszonym stanie
- Dołączono do nich oryginalną fakturę za zamówienie, dostarczoną wraz z przesyłką
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia tych warunków lub nosi ślady używania, prania, uszkodzenia bądź przeróbek.
Koszty wysyłki przy zwrocie i wymianie
Odesłanie produktu w przypadku zwrotu lub wymiany odbywa się co do zasady na koszt klienta.
Bezpłatne zwroty są dostępne ze Słowacji i Czech.
W indywidualnych przypadkach możemy również, według własnego uznania, zaoferować bezpłatny zwrot lub wymianę.
Obowiązują następujące zasady:
- Zwrot: klient zwykle ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że dany zwrot kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki
- Wymiana: klient zwykle ponosi zarówno koszt odesłania produktu, jak i koszt wysyłki nowego produktu
Nie zawsze udostępniamy opłacone etykiety zwrotne. Należy wybrać przesyłkę z możliwością śledzenia i zachować dowód nadania. Produkt należy odesłać z kraju, do którego pierwotnie dostarczono zamówienie.
Jeśli zgłoszono wymianę, możemy przesłać fakturę za wysyłkę nowego produktu według aktualnych stawek przewoźnika. Faktura zostanie wystawiona na dane posiadacza rachunku o podanym numerze IBAN i musi zostać opłacona przed wysłaniem produktu na wymianę.
⚠️ Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubienie lub uszkodzenie przesyłek zwrotnych wysłanych za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Zamówienie należy sprawdzić po doręczeniu.
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy niezwłocznie skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy. Po potwierdzeniu problemu pokryjemy koszty wysyłki związane z wymianą produktu lub jego zwrotem i zwrotem pieniędzy.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe:
- Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie
- Bielizna i stroje kąpielowe
- Produkty do pielęgnacji lub higieny osobistej, np. kosmetyki
W razie wątpliwości, czy dany produkt można zwrócić, prosimy o kontakt przed jego odesłaniem.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze przy użyciu pierwotnej metody płatności lub w inny uzgodniony sposób. Czas przetwarzania zwrotu zależy od dostawcy usług płatniczych i może wynieść do 14 dni roboczych.
Masz pytania?
W razie pytań można w każdej chwili napisać do nas przez formularz kontaktowy.
Niniejsze zasady nie ograniczają praw wynikających z przepisów prawa.
