Terugbetalingsbeleid
Retourneren en ruilen
We willen retourneren en ruilen zo eenvoudig en zorgeloos mogelijk maken. Is er iets niet helemaal naar wens? We helpen u graag en doen in de meeste gevallen ons best om een passende oplossing te vinden.
Retourtermijn
U kunt uw artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet voldoen aan de onderstaande voorwaarden.
Een retour aanvragen
Vul ons retourformulier in om een retour aan te vragen.
Na ontvangst van uw aanvraag beoordeelt ons team deze en sturen we u verdere instructies voor het retourneren.
⚠️ Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring via het retourformulier worden niet geaccepteerd.
Retourvoorwaarden
Artikelen die u retourneert, moeten aan alle volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt, ongewassen en niet aangepast
- Met alle originele MANUL®-labels, kaartjes en beschermstickers intact
- Met de originele factuur van de bestelling, die bij uw zending is gevoegd
We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als ze niet aan deze voorwaarden voldoen of als de artikelen sporen van gebruik, wassen, beschadiging of aanpassing vertonen.
Verzendkosten bij retourneren en ruilen
De kosten voor het terugsturen van artikelen bij een retour of ruil zijn doorgaans voor uw rekening.
Retourneren is alleen gratis vanuit Slowakije en Tsjechië.
Bij retourzendingen vanuit andere landen betaalt u de retourkosten.
Daarbij geldt het volgende:
- Retourneren: u betaalt doorgaans de kosten van de retourzending, tenzij deze in aanmerking komt voor gratis retourneren
- Ruilen: u betaalt doorgaans zowel de kosten van de retourzending als de verzendkosten van het nieuwe artikel
We verstrekken niet in alle gevallen een vooraf betaald retourlabel. Gebruik een verzendservice met tracking en bewaar het verzendbewijs. U moet de retourzending versturen vanuit het land waar de bestelling oorspronkelijk is geleverd.
Als u een artikel wilt ruilen, kunnen we u een factuur sturen voor de verzendkosten van het nieuwe artikel, op basis van de actuele tarieven van de vervoerder. De factuur wordt opgesteld op naam van de houder van de bankrekening bij het door u opgegeven IBAN en moet zijn betaald voordat we het vervangende artikel verzenden.
⚠️ We zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die bij verzending via externe vervoerders verloren gaan of beschadigd raken.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling zodra deze is bezorgd.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via ons contactformulier. Als we het probleem bevestigen, nemen we de verzendkosten voor vervanging of retournering met terugbetaling voor onze rekening.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Ondergoed en zwemkleding
- Producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne, zoals cosmetica
Twijfelt u of u een artikel kunt retourneren? Neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.
Terugbetaling
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode of een andere overeengekomen methode. De verwerkingstijd hangt af van uw betaaldienstverlener en kan oplopen tot 14 werkdagen.
Vragen?
Heeft u vragen? U kunt altijd contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
