Terugbetalingsbeleid

Retouren en ruilingen

Wij willen dat retouren en ruilingen zo eenvoudig en stressvrij mogelijk zijn. Als er iets niet helemaal klopt, helpen wij u graag en doen wij in de meeste gevallen ons best om een passende oplossing te vinden.

Retourtermijn en uw herroepingsrecht

U kunt uw artikel binnen 14 dagen na de leverdatum retourneren. Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de onderstaande voorwaarden.

Als u als consument koopt, hebt u ook het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van redenen van uw aankoop af te zien. U kunt ons van uw beslissing op de hoogte stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld via ons retourformulier of ons contactformulier.

Hoe start u een retour

Voor standaardretouren en -ruilingen vult u eerst ons retourformulier in. Zodra uw verzoek is ingediend, beoordeelt ons team het en stuurt het u gedetailleerde retourinstructies. Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.

Als u gebruikmaakt van uw 14-daagse herroepingsrecht, kunt u ons ook door middel van een ondubbelzinnige verklaring via ons contactformulier op de hoogte stellen. Het gebruik van het retourformulier helpt ons eenvoudigweg om uw verzoek sneller te verwerken.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten aan alle volgende vereisten voldoen:

• Ongedragen, ongewassen en ongewijzigd
• Met alle originele MANUL®-labels, -etiketten en -beschermstickers intact
• Vermeld uw bestelnummer zodat wij uw aankoop kunnen identificeren

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen of die sporen van gebruik, wassen, beschadiging of wijziging vertonen die verder gaan dan wat nodig is om het artikel te controleren.

Kosten van de retourzending

Retouren en ruilingen worden in de regel teruggestuurd op kosten van de klant. Gratis retourneren is beschikbaar voor Slowakije en Tsjechië. In sommige individuele gevallen kunnen wij naar eigen goeddunken ook een gratis retour of ruiling aanbieden.

• Retouren: de klant draagt doorgaans de kosten van de retourzending, tenzij de retour in aanmerking komt voor gratis retourzending.
• Ruilingen: de klant draagt doorgaans zowel de kosten van de retourzending als de verzendkosten voor het nieuwe artikel.

Als u uw volledige bestelling herroept op grond van uw 14-daagse herroepingsrecht, vergoeden wij ook de oorspronkelijke (heen)verzendkosten die u hebt betaald, tot het bedrag van onze standaardverzendoptie. U draagt uitsluitend de kosten voor het terugzenden van de artikelen naar ons.

Wij verstrekken niet in alle gevallen vooruitbetaalde retourlabels. Gebruik een verzendservice met tracking en bewaar het verzendbewijs. Wij raden u aan artikelen te retourneren vanuit het land van de oorspronkelijke levering om douanekosten of vertragingen te voorkomen.

Als u om een ruiling verzoekt, kunnen wij u een factuur sturen voor de verzendkosten van het nieuwe artikel op basis van de actuele tarieven van de vervoerder. De factuur wordt opgesteld op de door u opgegeven naam van de IBAN-rekeninghouder en moet worden betaald voordat het ruilartikel wordt verzonden.

⚠️ Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retouren die via verzenddiensten van derden worden verstuurd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij levering. Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ons contactformulier. Als het probleem wordt bevestigd, nemen wij de verzendkosten voor een vervanging of terugbetaling voor onze rekening.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn niet-retourneerbaar zodra het hygiënezegel of de beschermsticker is verwijderd, tenzij ze defect zijn:

• Ondergoed en badkleding
• Producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne (bijvoorbeeld beautyproducten)

Als het hygiënezegel nog intact is, kunnen deze artikelen onder de bovenstaande normale voorwaarden worden geretourneerd. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn niet-retourneerbaar, tenzij ze defect zijn. Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en hebben bevestigd dat deze aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, verrichten wij een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode of een andere met u overeengekomen methode. Wanneer u herroept op grond van uw 14-daagse recht, betalen wij binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld terug, waarbij wij de terugbetaling mogen opschorten totdat wij de artikelen hebben terugontvangen of u een bewijs van verzending hebt geleverd. De tijd waarna de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt af van uw betaaldienstaanbieder en kan enkele extra dagen duren.

Terugbetalingen verlopen via de aanbieder die uw betaling heeft verwerkt (Stripe, Mollie of PayPal). Bij bestellingen die onder rembours zijn betaald, betalen wij terug via een banktransfer naar een bankrekening die u ons opgeeft.

Vragen?

Als u vragen hebt, neem dan op elk moment contact met ons op via ons contactformulier.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.