Informativa sui rimborsi
Resi e cambi
Vogliamo rendere resi e cambi il più semplici e agevoli possibile. Se qualcosa non dovesse andare bene, siamo a disposizione per aiutare e, nella maggior parte dei casi, facciamo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata.
Termine per il reso
È possibile restituire l'articolo entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate di seguito.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, compilare il nostro Modulo di reso.
Una volta inviata la richiesta, il nostro team la esaminerà e invierà istruzioni dettagliate per effettuare il reso.
⚠️ I resi inviati senza previa approvazione tramite il modulo di reso non saranno accettati.
Condizioni per il reso
Gli articoli restituiti devono soddisfare tutti i seguenti requisiti:
- Non utilizzati, non lavati e non modificati
- Con tutti i cartellini MANUL®, le etichette e gli adesivi protettivi originali intatti
- Accompagnati dalla fattura originale dell'ordine (inclusa nella spedizione)
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni o che presenti segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento o modifica.
Costi di spedizione per resi e cambi
In generale, le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente.
I resi sono gratuiti per la Slovacchia e la Repubblica Ceca.
In alcuni casi specifici, a nostra discrezione, possiamo offrire gratuitamente anche un reso o un cambio.
In particolare:
- Resi: normalmente il cliente sostiene il costo della spedizione di reso, salvo nei casi in cui il reso abbia diritto alla spedizione di reso gratuita
- Cambi: normalmente il cliente sostiene sia il costo della spedizione di reso sia il costo di spedizione del nuovo articolo
Non forniamo in tutti i casi etichette di reso prepagate. Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta di spedizione. I resi devono essere spediti dal Paese in cui è stata effettuata la consegna originale.
In caso di richiesta di cambio, potremmo inviare una fattura relativa al costo di spedizione del nuovo articolo, calcolato in base alle tariffe correnti del corriere. La fattura sarà intestata al titolare dell'IBAN fornito e dovrà essere pagata prima della spedizione dell'articolo sostitutivo.
⚠️ Non siamo responsabili per resi smarriti o danneggiati durante spedizioni effettuate tramite servizi di spedizione di terze parti.
Articoli danneggiati o errati
Controllare l'ordine al momento della consegna.
Se è stato ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattarci immediatamente tramite il nostro Modulo di contatto. Se il problema viene confermato, sosterremo il costo della spedizione per la sostituzione o il rimborso.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto:
- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Intimo e costumi da bagno
- Prodotti per la cura personale o l'igiene (ad es. prodotti di bellezza)
In caso di dubbi sull'idoneità di un articolo al reso, contattarci prima di rispedirlo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale o tramite un altro metodo concordato. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Domande?
Per qualsiasi domanda, è possibile contattarci in qualsiasi momento tramite il nostro Modulo di contatto.
La presente politica non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge.
