Zásady vrácení peněz
Vrácení a výměny
Chceme, aby vrácení a výměny byly co nejjednodušší a bez stresu. Pokud něco není úplně v pořádku, rádi vám pomůžeme a ve většině případů se snažíme najít vhodné řešení.
Lhůta pro vrácení
Svůj produkt můžete vrátit do 14 dnů od data doručení. Vrácené zboží musí splňovat níže uvedené podmínky.
Jak zahájit vrácení
Pro zahájení procesu vrácení prosím vyplňte náš formulář pro vrácení.
Po odeslání žádosti ji náš tým zkontroluje a zašle vám podrobné pokyny k vrácení.
⚠️ Vrácení zaslaná bez předchozího schválení prostřednictvím formuláře pro vrácení nebudou přijata.
Podmínky vrácení
Vrácené zboží musí splňovat všechny následující podmínky:
- Nenošené, nevyprané a nijak neupravené
- Se všemi původními MANUL® štítky, etiketami a ochrannými nálepkami
- S přiloženou původní fakturou k objednávce (součást zásilky)
Vyhrazujeme si právo odmítnout jakékoli vrácení, které nesplňuje tyto podmínky nebo vykazuje známky nošení, praní, poškození či úprav.
Náklady na vrácení
Vrácení a výměny jsou zpravidla zasílány zpět na náklady zákazníka.
Bezplatné vrácení je k dispozici pro Slovensko a Českou republiku.
V jednotlivých případech můžeme podle našeho uvážení nabídnout také bezplatné vrácení nebo výměnu.
To zahrnuje zejména:
- Vrácení: zákazník obvykle hradí náklady na zpětnou dopravu, pokud dané vrácení nesplňuje podmínky pro bezplatné vrácení
- Výměny: zákazník obvykle hradí jak náklady na zpětnou dopravu, tak náklady na odeslání nového produktu
Neve všech případech poskytujeme předplacené štítky pro vrácení. Použijte prosím přepravní službu se sledováním zásilky a uschovejte si doklad o podání. Vrácení musí být odesláno ze země, do které byla zásilka původně doručena.
Pokud požadujete výměnu, můžeme vám zaslat fakturu za náklady na dopravu nového produktu podle aktuálních sazeb dopravce. Faktura bude vystavena na meno držitele uvedeného IBAN účtu a musí být uhrazena před odesláním výměny.
⚠️ Neručíme za ztracená nebo poškozená vrácení zaslaná prostřednictvím třetích přepravních služeb.
Poškozené nebo nesprávné zboží
Po doručení prosím svou objednávku zkontrolujte.
Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Pokud se problém potvrdí, uhradíme náklady na dopravu náhradního produktu nebo vrácení peněz.
Zboží, které nelze vrátit
Následující produkty jsou nevratné, pokud nejsou vadné:
- personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty
- spodní prádlo a plavky
- produkty osobní péče a hygieny (např. kosmetika)
Pokud si nejste jisti, zda lze váš produkt vrátit, kontaktujte nás prosím ještě před odesláním.
Vrácení peněz
Jakmile bude vaše vrácení přijato a schváleno, bude vám vrácena částka na původní platební metodu nebo jiným dohodnutým způsobem. Doba zpracování vrácení peněz se může lišit podle vašeho poskytovatele plateb a může trvat až 14 pracovních dnů.
Otázky?
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás kdykoli prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
Tato politika nemění a neomezuje vaše zákonná práva.
