Widerrufsrecht
Rückgaben & Umtausch
Wir möchten Rückgaben und Umtausch so einfach und stressfrei wie möglich machen. Wenn etwas nicht ganz passt, helfen wir Ihnen gerne weiter und versuchen in den meisten Fällen, eine passende Lösung zu finden.
Rückgabefrist
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Zurückgesendete Artikel müssen die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, füllen Sie bitte unser Rückgabeformular aus.
Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, prüft unser Team diese und sendet Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen.
⚠️ Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung über das Rückgabeformular eingesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen alle folgenden Anforderungen erfüllen:
- Ungetragen, ungewaschen und unverändert
- Mit allen originalen MANUL® Etiketten, Labels und Schutzstickern
- Mit der Originalrechnung der Bestellung (im Paket enthalten)
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen oder Anzeichen von Tragen, Waschen, Beschädigung oder Veränderung aufweisen.
Kosten für Rücksendungen
Rückgaben und Umtausch werden in der Regel auf Kosten der Kundin / des Kunden zurückgesendet.
Kostenlose Rücksendungen sind für die Slowakei und Tschechien verfügbar.
In einzelnen Fällen können wir nach unserem Ermessen ebenfalls eine kostenlose Rückgabe oder einen kostenlosen Umtausch anbieten.
Dies umfasst unter anderem:
- Rückgaben: in der Regel trägt die Kundin / der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern die Rückgabe nicht für kostenlosen Rückversand berechtigt ist
- Umtausch: in der Regel trägt die Kundin / der Kunde sowohl die Kosten für den Rückversand als auch die Versandkosten für den neuen Artikel
Wir stellen nicht in allen Fällen vorausbezahlte Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bitte verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsnachweis auf. Rücksendungen müssen aus dem Land erfolgen, in das die ursprüngliche Lieferung erfolgt ist.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, können wir Ihnen eine Rechnung für die Versandkosten des neuen Artikels auf Basis der aktuellen Tarife des Versanddienstleisters senden. Die Rechnung wird auf den Namen der / des Inhaber:in des angegebenen IBAN-Kontos ausgestellt und muss vor dem Versand des Umtauschartikels beglichen werden.
⚠️ Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen, die über Drittanbieter-Versanddienste verschickt werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular. Wird das Problem bestätigt, übernehmen wir die Versandkosten für einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind:
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Unterwäsche und Bademode
- Produkte der Körperpflege oder Hygiene (z. B. Beauty-Produkte)
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere vereinbarte Methode veranlasst. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann bis zu 14 Werktage dauern.
Fragen?
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
